​LIVRAISON ET RETOURS

Nous espérons que vous serez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions à respecter pour un retour ou un remboursement.

​

​

Conditions de retour

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la consommation : l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours, à compter de la réception des produits, pour exercer son droit de rétractation. Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

​

Pour que votre retour soit éligible :

• Le retour doit s’effectuer dans le respect du délai légal de rétraction, soit 14 jours, à partir de la réception de la commande.

• L’article doit être non porté, non lavé, sans odeur, en parfait état, avec son étiquette et dans son emballage d’origine.

• Si votre commande comprenait des cadeaux offerts, ceux-ci doivent également être retournés lorsque vous choisissez de renvoyer l’intégralité de la commande. Les cadeaux non retournés seront déduits du montant remboursé.

• Le colis retour doit impérativement contenir le formulaire de retour dûment complété. Aucun remboursement ne sera effectué sans ce formulaire rempli en totalité.

• Le retour doit être effectué via Colissimo, avec suivi obligatoire. Vous devez nous transmettre la preuve de dépôt comportant le numéro de suivi.

• Les frais de retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursés.

• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine, en parfait état, non portées.

• Les articles de la catégorie “PROMOTION” ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

• Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

​

​

Adresse de retour

Merci d’expédier vos articles à l’adresse suivante :

​

Emma BESSERON
122 avenue de la Résistance
93340 Le Raincy
France

​​

​​​​

Échanges

​

Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, nous vous invitons à :

• Retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver en suivant notre procédure de retour.

• Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cela nous permet de mieux gérer les stocks et de vous garantir un service plus rapide et précis. Merci pour votre compréhension !

​​

​

Remboursements

​

Dès réception de votre colis, nous inspecterons l’article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la réception de votre retour et de notre décision concernant le remboursement.

• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Seuls les articles conformes et respectant toutes les conditions ci-dessus seront remboursés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

​

Important :
Tout article retourné porté, lavé, taché, abîmé, ou ne respectant pas les conditions mentionnées, sera refusé et renvoyé à vos frais. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

​

RAPPEL : 
Si votre commande comprenait des cadeaux offerts, ceux-ci doivent également être retournés lorsque vous choisissez de renvoyer l’intégralité de la commande. Les cadeaux non retournés seront déduits du montant remboursé.

​

Pour toute question ou demande concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact de notre site ou à l’adresse email suivante : emmafashionshopcontact@gmail.com

​